İPTAL VE İADE POLİTİKASI

 

Son Güncelleme: 12 Ekim 2025

Trintolab olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda veya karar değişikliğinizde size en kolay ve hızlı çözümü sunmak için buradayız. İptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.

 

1. SİPARİŞ İPTALİ

 

Siparişinizi verdikten sonra bir değişiklik yapmak veya siparişinizi tamamen iptal etmek isterseniz, bu işlemi siparişiniz "Kargoya Verilmeden Önce" yapmanız gerekmektedir.

• Nasıl İptal Edebilirim?

  • Siparişinizi iptal etmek için lütfen sipariş numaranızla birlikte trintolab@gmail.com e-posta adresimize bir e-posta gönderin veya web sitemizdeki iletişim formundan bize ulaşın.

  • Müşteri hizmetleri ekibimiz, sipariş durumunuzu kontrol ederek iptal işlemini hızla gerçekleştirecek ve size bilgi verecektir.

  • İptal işlemi onaylandığında, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı, herhangi bir kesinti olmaksızın ödeme yaptığınız yönteme göre kartınıza veya hesabınıza iade edilecektir.

 

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

 

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

• Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre içinde bize e-posta trintolab@gmail.com veya web sitemizdeki iletişim kanallarımız aracılığıyla açık bir şekilde bildirmeniz yeterlidir.

• Ürünün Geri Gönderimi: Cayma bildiriminizin ardından, ürünü 10 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

• İade Kargo Ücreti:​

  • Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.

 

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

 

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hale getirilen ürünler.

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin, koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünler).

 

4. İADE SÜRECİ (ADIM ADIM)

 

1. Bize Bildirin: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün adını belirterek trintolab@gmail.com adresine e-posta gönderin.

2. Ürünü Paketleyin: Ürünü, size ulaştığı gibi orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyin.

3. Süreci Takip Edin: Kargonuz tarafımıza ulaştığında size bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.

 

5. GERİ ÖDEME

 

• İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, para iadeniz yasal süre olan 14 gün içinde gerçekleştirilir.

• Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) göre yapılır.

• Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

 

6. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜNLER

 

Siparişinizin size kusurlu, hasarlı veya yanlış bir şekilde ulaştığını fark ederseniz, lütfen ürünü teslim aldığınız an itibarıyla en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

• Sipariş numaranız ve ürünün kusurunu gösteren bir fotoğraf ile birlikte trintolab@gmail.com adresine e-posta göndermeniz süreci hızlandıracaktır.

• Talebiniz doğrultusunda ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya tam para iadesi sağlanacaktır. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Trintolab Ekibi